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LOS SERVICIOS UNA OPORTUNIDAD LATENTE EN |
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Estudiantes del Centro Universitario Regional del Norte CURN
Estelí-, realizaron un estudio acerca de la variedad de oferta que existe en
el sector servicio, ellos tomaron como referencia los tres distritos urbanos de la ciudad de
Estelí. La investigación es descriptiva y se enfoca en la problemática que
existe en cuanto a la explotación y promoción de servicios, a través de la
cual describen el estado en el que se ubica el sector servicio en la economía
del departamento. Se trabajó con 633 establecimientos ubicados y registrados en los diferentes
distritos de la ciudad de Estelí, que ofertan servicios en general, aquí
hablamos de: Servicios Profesionales, Médicos, Legales, con enfoque
comercial, de transporte, entre otros. De estos establecimientos, se
seleccionó un total de 10 estratos, de los cuales se extrajo un 2%, dado a
que el índice de participación de estos en el mercado es muy diferido.
Ejemplo.: existe una mayor participación de restaurantes en el mercado, que
de cooperativas de taxi. A continuación describiremos brevemente el concepto de
Servicios: el cual no es más que todas aquellas operaciones onerosas que no
consistan en la transferencia de dominio de bienes muebles, y entre otras se
señalan:- Prestación de toda clase de servicios sea permanentes, regulares,
continua y/o periódicas;- Arrendamiento de bienes y servicios en general, -
Los prestados por profesionales y técnicos superiores. La guerra del servicio es
tanto más importante, si tenemos en cuenta que en nuestras economías
representan cada vez más una parte importante de esta actividad. Por lo que
le recomendamos desde ya, poner en práctica los principios básicos de la
calidad en el servicio, estos son: -El cliente es el único juez de la calidad
del servicio. Sus consejos son, por tanto fundamentales, el cliente es el que
determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más, la
empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar sus objetivos, ganar
dinero y distinguirse de sus competidores, la empresa debe “gestionar” las
expectativas de sus clientes, reduciendo en lo posible entre la realidad del
servicio y las expectativas del cliente, nada se opone a que las promesas se
transformen en norma de calidad.
Además de la puntualidad, atención prestada al cliente y la honradez. Los resultados fueron que el sector servicio se ve representado
en un 30% de la economía local, siendo el sector comercio el más
representativo -con un 70%- de las actividades relacionadas con los
servicios. No obstante, debemos mencionar que el sector servicio puede ser
explotado en una mayor proporción; también
tomamos en cuenta que el 94 % de los establecimientos prestadores de
servicios generan como mínimo 5 empleos fijos, lo que tiene un impacto
directo en la economía de la ciudad de Estelí. Por estos resultados concluimos
que debemos continuar promoviendo, la variedad de
oferta en los servicios, debido a que es una buena perspectiva
económica para la ciudad, esto también se ve favorecido por el incremento de
turistas locales, nacionales y extranjeros. Este sector en la actualidad, se enfrenta a problemas provocados
por la crisis económica y política; siendo éste uno de los estratos con menos
acceso a los financiamientos y que carece de políticas gubernamentales
orientadas a la promoción del servicio. Sin embargo, los propietarios de
negocios para mejorar deberán adaptar sus servicios a las necesidades y uso
de los clientes; por ejemplo, brindar mejores condiciones físicas y un mejor
equipamiento para el local; además se les insta a aplicar las recomendaciones
de esta monografía descritas con anterioridad. Invitamos a todos las organizaciones e instituciones públicas y
privadas; -INTUR, Cámara de Comercio y Universidades, Empresas Públicas y
Privadas, entre otros-, a promover el sector servicio, tomando en cuenta que
éste es uno de los sectores menos explotados y que podría convertirse, en una
de las mayores oportunidades de empleo e ingresos para los futuros
profesionales e inversionistas. Realizado por: Claudia Villarreyna. Gema Meza Espinoza. Karla Espinoza. CURN - Estelí |
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