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LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES Y
SUS EFECTOS EN LAS EMPRESAS Aportado por Iberica Consulting. |
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La interacción humana de una
empresa, es lo que marca la diferencia en el tipo de servicio o atención que
se brinde a los clientes. Aunque cada día es más
evidente el esfuerzo por contratar personas competentes para hacer a las
empresas más eficientes, las propias características de los individuos pueden
hacer que esta tarea sea muy difícil. Lo expresado anteriormente, se
refiere al aspecto de compatibilizar las relaciones interper-sonales entre los trabajadores. A simple vista, resulta
intrascendente y trivial que la recepcionista no simpatice con la secretaria
del jefe, que el jefe no simpatice con el jefe de otra área o que un
encargado de la contabilidad, le incomode tener que tratar con otra persona
del departamento de informática. Estos son sólo ejemplos de
inadecuadas relaciones interpersonales que se producen dentro de una empresa
aunque sumadas y apreciadas desde otro punto de vista pueden generar
consecuencias en el funcionamiento de cualquier organización. Los ejemplos anteriores, se
refieren al fenómeno de conflicto afectivo, este se deriva de las inadecuadas
actitudes y emotividad dentro de las relaciones interpersonales de los
trabajadores Son muchos factores que ocasionan o
intervienen en esta situación, algunas veces los prejuicios, las diferencias
individuales o la percepción que se tenga de la otra persona pueden ser las
causantes de que las relaciones interpersonales no sean armoniosas. Muchas otras la competencia,
rivalidad por oportunidades de ascenso o la necesidad de status pueden
también llevar a este resultado negativo. Independiente de la causa que
genera el conflicto los mayores perjudicados cuando el mismo se presenta son
los otros miembros del equipo. El cliente o usuario puede resultar
perjudicado, cuando las ficciones personales se transforman en saboteo de un
trabajador a otro y por lo tanto también se sabotee a la empresa. En un
contexto más amplio cuando este tipo de fenómeno se presenta a cualquier
nivel, la empresa se ve afectada. Esto se refleja en el deterioro de la
calidad de sus productos, mayor cantidad de errores de trabajo, pérdida de
materiales. También se puede encontrar mala
atención al público, discusiones o riñas en el peor de los casos. El
conflicto interpersonal tiende a manifestarse con otras características
cuando se refiere al sector gerencial. Aquí la consecuencia del conflicto
puede afectar la calidad de las decisiones y la agilidad de la gestión de los
involucrados en el mismo. Puede darse también en caso de
transformar la política interna de la empresa en función de ganar dominio y
control sobre las acciones de la otra persona en conflicto. Así mismo, cualquiera de los
cuadros mencionados pueden dar pauta a que los
mismos se intensifiquen y transformen en conflictos intergrupales si no son
adecuadamente manejados. En ese contexto resulta importante,
el manejo diario que un buen gerente le asigne a la situación de detectar los
conflictos latentes y resolver los conflictos presentes. La línea de ideas deben estar
adecuadamente apoyadas por los encargados de Relaciones Laborales. Buscando
que se preste atención no sólo a la solución del conflicto como tal, sino
también a la creación de condiciones para que el mismo no reaparezca. Afortunadamente existen un buen
número de herramientas para la solución de los conflictos que se lleguen a
presentar. Así mismo, también existen
distintos enfoques conceptuales que abarcan un gran aspecto de alternativas, No obstante cualquiera de estas,
deben ser manejadas por profesionales que conozcan profundamente los procesos
intrapersonales e interpersonales que generan tales
situaciones. Para que sean estos quienes definan
con mayor acierto cual o cuales estrategias son las más viables para solucionar
el conflicto. Para las empresas la superación o ausencia de conflicto interpersonal determina un factor importante de desarrollo que se refleja indudablemente en el ambiente de trabajo y principalmente en su productividad. |